Politique de remboursement

14 jours pour changer d'avis

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre article pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Si votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, ce délai court à partir de la réception du dernier article.

Pour nous prévenir, vous pouvez :

• cliquer sur le lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page du site (vous recevez aussitôt un accusé de réception par e-mail) ;
• nous écrire à contact@empreintedusol.com ;
• ou utiliser le formulaire de rétractation qui figure à la fin de nos conditions générales de vente.

Renvoyez ensuite l'article au plus tard 14 jours après nous avoir prévenus.

Conditions de retour

• L'article doit être renvoyé complet, dans l'état où vous l'avez reçu, si possible dans son emballage d'origine.
• Vous pouvez le déballer et l'examiner comme vous le feriez en magasin. S'il a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques, la perte de valeur qui en résulte peut être déduite du remboursement (article L221-23 du Code de la consommation).
• Les frais de retour sont à votre charge.

Coût du retour

Voici notre estimation du coût maximal d'un retour, selon la taille de l'article. Elle est calculée à partir des tarifs publics 2026 de La Poste (Colissimo) et d'UPS, TVA comprise. La Poste n'accepte pas les colis de plus de 30 kg, ni ceux dont la longueur, la largeur et la hauteur additionnées dépassent 200 cm.

• Jusqu'à 140 × 200 cm, paillassons, marches d'escalier et sous-tapis : envoi par La Poste (Colissimo), de 10 € à 32 € selon le poids.
• De 150 × 240 à 180 × 270 cm, et 160 × 320 cm : le colis roulé est trop long pour La Poste ; envoi par transporteur, jusqu'à 85 € environ.
• De 200 × 290 à 250 × 350 cm : envoi par transporteur (colis de grande longueur), jusqu'à 190 € environ.
• 300 × 400 cm : envoi par transporteur, tapis plié en deux puis roulé, jusqu'à 205 € environ.
• 400 × 500 cm : transport de colis volumineux sur devis, jusqu'à 300 € environ.

Si le tapis le permet, vous pouvez aussi le plier en deux puis le rouler : jusqu'à 240 × 330 cm, le colis peut alors partir par La Poste (Colissimo), pour 32 € à 40 € environ.

Adresse de retour

Merci d'indiquer votre numéro de commande dans le colis. Adresse de retour :
L'Empreinte du Sol – Michel CURE
15 Le Beau Coin
57100 Thionville
France

Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision de vous rétracter, frais de livraison initiaux compris (sur la base de la livraison standard). Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article, ou la preuve de son envoi, avant de rembourser. Le remboursement se fait avec le même moyen de paiement que votre commande, sans frais.

Échange

Pour changer de taille ou de modèle, retournez l'article comme indiqué ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas été transmise à notre fournisseur (sous 1 à 2 jours ouvrés). Écrivez-nous vite à contact@empreintedusol.com avec votre numéro de commande. Une fois la commande transmise, vous gardez votre droit de rétractation de 14 jours après réception.

Article abîmé, défectueux ou non conforme

Si votre article arrive abîmé, présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à contact@empreintedusol.com avec des photos. Nous le remplaçons ou nous vous remboursons, et le retour est alors à nos frais. Vous bénéficiez aussi de la garantie légale de conformité (2 ans à compter de la livraison) et de la garantie des vices cachés, détaillées dans nos conditions générales de vente.

Contact

contact@empreintedusol.com – 07 56 93 39 67 – du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h.