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Vous vous posez une question avant de commander ? Vous trouverez sans doute votre réponse ici. Si ce n'est pas le cas, notre équipe reste joignable via notre page de contact.
La matière et la fabrication
Nos tapis sont fabriqués en fibres naturelles : laine, sisal ou jute selon les modèles. Certains ont un envers antidérapant en latex, ou un dos adhésif pour les marches d'escalier, afin de bien tenir en place : c'est indiqué sur leur fiche. Nous avons fait ce choix parce que ces matières offrent un toucher et un rendu que le synthétique ne permet pas, tout en vieillissant mieux dans le temps. La laine est sélectionnée pour sa douceur, le sisal pour sa robustesse dans les zones de passage, et le jute pour sa souplesse et sa teinte dorée dans les pièces plus calmes. Chaque fiche produit précise la composition, la technique de fabrication et l'entretien conseillé du modèle concerné.
La plupart de nos tapis sont faits à la main : tissés, tuftés ou sculptés selon les modèles. La technique est indiquée sur chaque fiche produit. Pour ces modèles faits main, deux tapis ne sont jamais rigoureusement identiques : de légères variations de teinte, de motif et de dimensions (quelques centimètres) font partie du travail artisanal.
La laine est la plus douce et la plus chaude sous le pied : idéale pour un salon ou une chambre, c'est la valeur sûre si vous cherchez avant tout du confort. Le sisal est le plus robuste : ferme et texturé, il apporte une bonne tenue au sol et un style plus brut, parfait pour une entrée, un couloir ou une pièce très fréquentée, à l'abri de l'humidité. Le jute, plus souple et à la teinte dorée, convient bien aux pièces à vivre plus calmes, où l'on cherche un rendu naturel sans sacrifier le confort. En cas de doute, écrivez-nous via notre page de contact en précisant la pièce concernée : nous pourrons vous orienter vers le modèle le plus adapté.
Non : nous vendons uniquement les dimensions indiquées sur chaque fiche produit. Si vous hésitez entre deux tailles, écrivez-nous via notre page de contact avec les dimensions de votre pièce : nous vous aidons à choisir.
Chaque personne réagit différemment. Si vous êtes allergique à la laine, préférez un tapis en jute ou en sisal. Un passage régulier de l'aspirateur, idéalement avec un filtre HEPA, reste recommandé pour limiter les acariens au quotidien, surtout pour les foyers avec des personnes sensibles.
Tailles et adéquation
Tout dépend de la pièce et de l'usage : dans un salon, on privilégie généralement un tapis assez grand pour que les pieds avant des meubles principaux reposent dessus, en dépassant d'au moins 20 à 30 cm de chaque côté du canapé. Pour une salle à manger, prévoyez 60 à 70 cm supplémentaires de chaque côté de la table, afin que les chaises restent sur le tapis une fois tirées. Dans une chambre, un tapis qui dépasse d'au moins 40 cm de chaque côté accessible du lit apporte plus de confort. Si vous hésitez entre deux tailles, mesurez l'espace au sol avec du ruban adhésif avant de commander : c'est le moyen le plus fiable de se projeter. Le guide des tailles est aussi disponible sur chaque fiche produit.
La laine, le jute et le sisal se vivent bien au quotidien, à condition de les entretenir régulièrement. Les poils d'animaux s'enlèvent à l'aspirateur. Les griffes peuvent tirer sur les boucles ou les reliefs : si une boucle ressort, coupez-la au ras avec des ciseaux, sans tirer dessus. Le jute et le sisal craignent l'eau : épongez tout liquide renversé au plus vite.
Livraison
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
La livraison standard suivie coûte 9,90 €. Elle est offerte dès 800 € d'achat. Les frais s'affichent avant la validation de votre commande.
Comptez 10 à 25 jours ouvrés entre votre commande et la livraison, temps de préparation et de fabrication compris. Votre commande est transmise à notre fournisseur sous 1 à 2 jours ouvrés (après 15 h, le jour ouvré suivant), puis votre tapis est préparé, ou fabriqué à la commande selon le modèle, avant d'être expédié directement chez vous. La date de livraison estimée s'affiche sur chaque fiche produit. Vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi dès l'expédition. Si votre colis n'arrive pas dans le délai annoncé, écrivez-nous : nous vous renvoyons l'article ou nous vous remboursons.
Non, pour le moment nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Paiement
Vous payez au moment de la commande, avec les moyens de paiement affichés sur la page de paiement : par exemple carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Klarna. Avec Klarna, vous pouvez aussi payer en plusieurs fois ou plus tard, selon votre commande et sous réserve d'acceptation par Klarna : les options proposées et leurs conditions s'affichent au moment du paiement.
Oui. Le paiement est traité par une plateforme de paiement sécurisée et chiffrée. Nous n'avons jamais accès à vos données bancaires.
Retours et échanges
Oui. Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier. Vous pouvez nous prévenir en un clic avec le lien « Se rétracter du contrat » en bas de chaque page, ou par e-mail.
Prévenez-nous (lien « Se rétracter du contrat » en bas de page, ou par e-mail avec votre numéro de commande), puis renvoyez l'article dans les 14 jours qui suivent, complet et dans l'état où vous l'avez reçu. L'adresse de retour figure dans notre politique de retour. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'article est arrivé abîmé, défectueux ou non conforme ; leur coût estimé selon la taille du tapis figure dans notre politique de retour. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après votre demande, frais de livraison standard compris ; nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou la preuve de son envoi.
Entretien
Un passage d'aspirateur régulier (sans la brosse rotative pour les tapis en laine) suffit à l'entretien courant. En cas de tache, agissez vite et tamponnez sans frotter : avec un chiffon propre légèrement humide pour la laine, avec un chiffon sec pour le sisal et le jute, qui se nettoient à sec et craignent l'eau. Évitez les produits agressifs ; pour une tache tenace, faites appel à un professionnel. Pour les tapis en laine, un battage occasionnel à l'extérieur permet de raviver la matière entre deux aspirations. Pour le sisal et le jute, séchez rapidement toute trace d'humidité : ces fibres végétales apprécient un environnement sec.
Comme toute matière naturelle, un tapis s'use avec le temps et le passage. La laine, le sisal et le jute vieillissent toutefois bien lorsqu'ils sont entretenus régulièrement : aspirateur sans brosse rotative, demi-tour du tapis tous les six mois, et taches traitées rapidement. Notre guide d'entretien détaille les bons gestes.
Autres questions
Écrivez-nous dès que possible via notre page de contact, avec votre numéro de commande et des photos de l'article et de l'emballage. Nous vous proposons un remplacement ou un remboursement, et le retour est à nos frais.
